A9329 Digitaalisuus palveluliiketoiminnassa -opintojakson oppimispäiväkirja

Digitaalisuus palveluliiketoiminnassa on Laurean ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon vapaavalinnainen täydentavä opintojakso. Se kuuluu käyttäjäkeskeiseen palvelusuunnittelu-moduuliin ja on laajuudeltaan 5 opintopistettä. Opintojakson tavoitteet syksyllä 2015 olivat seuraavat:

• Opiskelija osaa hahmottaa teknologian tarjoamat mahdollisuudet palveluliiketoiminnalle ja uusille innovatiivisille liiketoimintamalleille.
• Opiskelija osaa analysoida organisaation strategiaa digitaalisten palvelujen suunnittelun näkökulmasta.

Ennakkotehtävänä oli ideoida uusi palvelu jollekin yritykselle, jonka toimiala oli opiskelijoille ennalta valittu. Minulle opettajien valitsema toimiala oli rakentaminen. Uuden palvelun on tarkoitus tukea yrityksen nykyistä liiketoimintamallia. Lisäksi tuli arvioida muiden opiskelijoiden liiketoimintamallit ja ideat uusista palveluista. Koin tehtävän erittäin mielenkiintoiseksi muun muassa siksi, että olimme rakennuttaneet omakotitalon muutama vuosi sitten. Mietin niitä palvelutarpeita, joita meillä oli omassa rakennushankkeessamme ja sitä kautta syntyi idea uudesta digitaalisesta palvelusta. Muiden opiskelijoiden ideoiden arviointia tein ensimmäistä kertaa ideoiden arviointimittariston avulla. Toivon, että voin hyödyntää arviointiamittaristoa työssäni soveltuvin osin.

Toinen tehtäväkokonaisuus liittyi SOTE-alaan. Videolla on tiivistettynä toimeksiantajan tahtotila:

Tehtävänämme oli kehittää uusia ideoita sosiaali- ja terveyspalveluiden perusterveyshuollon prosessin eri vaiheisiin, jotka ovat tarpeen tunnistaminen, ajanvaraus, vastaanotto, toimenpide ja seuranta. Ideoita tuotettiin 30 per opiskelija, kuusi ideaa jokaiseen prosessin vaiheeseen. Ideoita valittiin jatkoon ja tehtiin muiden opiskelijoiden ideoiden vertaisarviointia. Lisäksi kolmesta ideasta tehtiin laajemmat 5WA4-kuvaukset liiketoimintamalleineen. Ideoiden kuvauksista tehtiin vielä toinen vertaisarviointi, jolloin valittiin jatkokehitykseen menevät ideat. Tehtävässä keskityttiin innovaatioprosessin Front end-vaiheeseen. Koin tämän tehtäväkokonaisuuden tärkeäksi ja opin uutta, sillä en ole vielä työelämässä tehnyt vastaavaa innovaatioiden työstöä. SOTE-ala on minulle melko vieras, joten olisin toivonut saavani toimeksiantajan esittelytilaisuudessa tarkempaa tietoa heidän palveluidensa tuottamisen nykytilasta siitä näkökulmasta, että mitä palveluita asiakkaat saavat jo nyt digitaalisina palveluina. Selkeä nykytilakuvaus olisi auttanut meitä opiskelijoita keskittymän ideoimaan sellaisia innovaatioita, joita ei ole vielä toteutettu.  On mielenkiintoista nähdä myöhemmin, millainen julkaisu tekemistämme ideoista julkaistaan.

Kolmas kokonaisuus koostui lähipäivällä opituista asioista. Teemoja oli kolme: miksi digitaalinen strategia on tärkeää?, myynti, markkinointi ja some sekä hakukoneet pähkinänkuoressa.
Yrityksen www –sivut rakennetaan yrityksen kivijalaksi
digitaalisessa strategiassa ja muut kanavat tukevat sitä yrityksen strategian mukaisesti. Tästä esimerkkinä työnantajani kotisivut, jota tukevat muun muassa Twitter ja LinkedIn. Minulle mielenkiintoisia uusia työkaluja ovat Hubspot Marketing Grader, Hootsuite ja Google Alerts.
Olen ollut aikeissa perustaa blogia jo useamman vuoden ajan, mutta jostain syystä en ole saanut sitä aikaiseksi. Nyt blogin perustaminen tuli ajankohtaiseksi tämän oppimispäiväkirjan julkaisun myötä - hyvä niin!

Seuraavaksi arvion sitä, mitä opintojaksossa voisi parantaa. Ensinnäkin toivoisin lähiopiskelupäivillä enemmän luennointia liiketoimintamalleista ja innovaatioprosessista. Innovaatioprosessin takia lähiopiskelutapaamiset kannattaisi mielestäni jakaa usemmalle päivälle, jotta saisimme ideoiden käsittelyyn useampia iteraatiokierroksia. Lisäksi olisi toivonut, että tämän oppimispäiväkirjan tekeminen olisi kerrottu jo opintojakson alussa, jotta sitä olisi voinut täyttää ja täydentää koko opintojakson ajan.

Lopuksi kerron näkemyksiäni opintojakson tavoitteista suhteessa opittuun. Osaan mielestäni hahmottaa teknologian tarjoamia mahdollisuuksia palveluliiketoiminnalle, mutta minun on vaikeaa hahmottaa niitä uusille innovatiivisille liiketoimintamalleille. Opintojaksolla käsiteltiin melko pintapuolisesti organisaation strategiaa digitaalisten palvelujen suunnittelun näkökulmasta, joten sen analysointiin en mielestäni saanut riittävästi eväitä. Opintojakso sisälsi paljon tehtäviä ja haasteellisia aikatauluja, joten parempaa aikataulujen hallintaa opin tehtävien kautta.
Lopuksi kiitokset Ilkalle ja Teemulle mielenkiintoisesta oppimiskokemuksesta.